Ce qu'il faut savoir

Vous souhaitez installer une serre connectée et rejoindre notre Communauté de Pionniers ?
Avant tout, il y a plusieurs informations essentielles que nous devons vous délivrer.

Alors LISEZ ATTENTIVEMENT ce qui suit :

1. Avant que la serre arrive - les préparatifs et vérifications

Préparez votre terrain en vue de l’installation de la serre.

i. Vous êtes responsable du choix de la localisation de la serre. La serre doit être positionnée dans une zone bien lumineuse, accessible et non inondable (en amont de tous ruissellements d'eau).

ii. Un approvisionnement en courant électrique 230V monophasé devra être prévu à la localisation de la serre, avec la gaine, le câblage ou la saignée spécifiquement prévus pour l’extérieur. L'arrivée électrique doit se faire à l'entrée à gauche dans la serre, selon le plan ci-dessous :

Puissance maximum en utilisation

La serre avec tous les accessoires et options activés (kit LEDs, poêle à l'allumage, résistances chauffantes, etc.) peut nécessiter jusqu'à 2000W de puissance par période.

A titre de comparaison une machine à café ou un aspirateur peuvent monter jusqu'à 2500W.

Veuillez prévoir un dimensionnement de câble d'extérieur pour raccorder la serre avec votre installation domestique : minimum 3x2.5mm² avec une gaine électrique adaptée.

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Protection électrique

L’arrivée électrique doit se faire directement à partir d’un tableau domestique 230V aux normes équipé d’un interrupteur différentiel 16A - 30mA et d'un disjoncteur divisionnaire (10A pour la City, 16A pour la Family) sur la ligne d'alimentation.

iii. L’eau doit être accessible sur la zone d’installation de la serre pour le remplissage des bassins.

Il est intéressant d'utiliser de l'eau de pluie au maximum dans l'exploitation de la serre.
Avec le changement climatique, il n'est pas rare d'avoir plusieurs mois sans précipitation. Nous vous conseillons de travailler sur une capacité de stockage d'eau de 2000L au total sur votre lieu d'installation.

Une arrivée d'eau peut se prévoir aussi au niveau de la serre afin de faire fonctionner un osmoseur au besoin.

iv. Si vous installez des panneaux solaires, il est important d’étudier l’emplacement de la serre au regard de la luminosité (attention à l’ombre portée des arbres et des bâtiments).

Une serre connectée requiert également quelques préparatifs.
Ne négligez pas ces travaux préalables, ils sont indispensables et sans eux le technicien ne pourra pas effectuer l'installation.

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Nivelez parfaitement votre sol

Qu’est-ce que ça veut dire ? Comment faire ? N’ayez pas peur, ce n’est pas compliqué, on vous explique tout en détail et en image ici.

Pour la serre Family, il est très important de faire un nivellement et un terrassement parfaitement plat, lisse et à niveau.

Si vous avez souscrit à une installation payante : le jour de l'installation, si le sol n'a pas été parfaitement nivelé et tassé ou si la dalle présente des défauts, myfood sera en droit de reporter l'installation, ce qui engendrera des frais supplémentaires. Selon le planning et les contraintes sur site, l'installateur aura éventuellement la possibilité de corriger les défauts du sol. Pour cela, myfood facturera 80 € par demi-journée de travail supplémentaire.

Assurez-vous que vous êtes en conformité avec la réglementation d’urbanisme.

En France, vous pouvez être contraint de réaliser certaines démarches préalablement à l’installation de votre serre.

City : aucune déclaration à effectuer
Family : déclaration préalable de travaux (Déclaration préalable)

Cette déclaration a pour délai de réponse habituellement 1 mois (jusqu'à 3 mois pour une zone qui se situe dans le périmètre d’un site patrimonial remarquable ou dans les abords des monuments historiques).
Prêtez également attention aux règles particulières si vous êtes dans un lotissement, une zone agricole non constructible, zone inondable ou s’il existe des règles spécifiques dans votre commune (fixées par un arrêté municipal).

Pour tout éclaircissement, rapprochez-vous de votre interlocuteur pour vous faire accompagner dans ces démarches. Myfood ne saurait être tenu responsable en cas de nécessité de démontage.

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Conformité PLU et déclaration préalable (France uniquement)

Myfood vous accompagne tout au long du projet pour étudier à la conformité avec la réglementation d'urbanisme et vous propose la prise en charge des formalités de déclaration préalable dès la signature du devis.

2. Une livraison dans de bonnes conditions

Le lieu et l’itinéraire de livraison doivent répondre à plusieurs critères bien précis.

i. Le conditionnement des produits est dit « hors normes de transport », c’est pour cela qu’il nécessite un camion équipé avec un appareil pour décharger les palettes à l’arrivée. Ces camions spéciaux sont rares et onéreux, le transporteur organise des regroupements de livraison par secteur pour réduire les coûts, ce qui explique les délais de livraison annoncés.

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Rendez-vous de livraison

ii. Courant de la semaine 2 après la signature du devis, vous recevrez un formulaire pour sélectionner la date de livraison qui aura lieu semaine 7 (voir le planning ci-dessous en 5.).

iii. Nous nous attachons au respect du délai de livraison, mais certaines conditions climatiques et imprévus routiers peuvent compromettre le planning.

iv. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. La livraison s’entend devant votre propriété ou au pied de votre immeuble.

v. Dans certains cas où les conditions logistiques l'imposent, nous devrons organiser deux livraisons séparées (serre et système de culture).

A. Accès.

Le transport est inclus dans le prix pour une livraison en France Métropolitaine dans les conditions de réception standard (rue à deux voies, sol bitumé, portail largeur > 3,80m ou livraison trottoir). Une livraison avec accès spécifique doit se faire sur devis.

i. Pour la livraison standard l’accès doit être possible à un camion semi-remorque et une zone suffisante pour permettre le déchargement et les manœuvres de dégagement du véhicule de livraison. Etant donné la nature très volumineuse de nos articles, des moyens logistiques spécifiques doivent être déployés. Les livraisons sont effectuées généralement par camions de 19 tonnes, et par conséquent, seuls les endroits accessibles par la route sont livrables.

ii. Pour accéder chez vous il faut impérativement une voie d’accès d’au moins 3,80 m de large. Le transporteur ne s’engage à emprunter que des routes asphaltées ou en béton mais pas les chemins de pierres ou de terre. Le camion se positionne au plus près de l’endroit de déchargement accessible aux conditions reprises dans la présente et sans prise de risque pour les personnes, les biens ou les infrastructures.

iii. Merci de nous transmettre des photos et une petite vidéo qui illustre la rue et l'accès à votre propriété.

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Accès spécifique (sur devis)

Merci de nous indiquer impérativement si :

1. Votre rue n'est pas accessible aux véhicules pesant 3,5 tonnes ou plus.
2. Votre rue est une impasse ou à sens unique.
3. Votre portail fait moins de 3,80 de large.
4. Votre accès n'est pas bitumé.

B. La livraison avec hayon et transpalette.

Nos ensembles semi-remorque sont équipés de moyens de manutention pour le déchargement.

i. Le revêtement du sol entre le trottoir et ce lieu de stockage doit être adapté pour un transport de palettes. A noter que si l’entrée de la propriété est en gravier ou autre revêtement non praticable, les palettes resteront au trottoir (le transpalette ne peut pas être utilisé en cas de terrain gravillonné ou terrain pentu). Dans ce cas, le transfert de la palette entre le lieu de dépose et le lieu de stockage restera à la charge du destinataire.

ii. La livraison se fera impérativement au plus tard sous 8 semaines après la signature du devis et dès réception de l'avis de validation de la déclaration préalable. Des frais de stockage mensuels s'appliqueront en cas de report de la date de livraison par le client.

iii. La route doit être asphaltée pour permettre au camion d’effectuer un demi-tour aisément.

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Important

Si l'une de ces conditions n’était pas remplie et que le chauffeur ne puisse pas aborder ou décharger les palettes, la livraison et l'installation seront reportées, ce qui pourra engendrer des frais supplémentaires. Veillez à bien formuler toutes vos observations et limitations en ce sens à votre interlocuteur myfood par écrit afin d'éviter toute surprise.

iv. Dimensions et poids des palettes

A titre indicatif, afin de pouvoir préparer votre espace de stockage, vous trouverez ci-dessous le colisage de votre serre :

FAMILY :

Voici une vidéo pour visualiser les palettes : Aperçu d'une livraison de serre

1. Palette aquaponie (360 kg) 1600x1150x1500mm
2. Palette serre (700 kg) 780x900x2320mm
3. Colis table + bois (40 kg) 2000x300x300mm

Options (modules) selon votre commande :

4. Palette plancher (Module Plancher bois) (285 kg) 2010x1200x530mm
5. Palette poêle (Module Hiver) (130 kg) 1020x410x990mm

4. Palette de terreau (Module Perma) (440 kg) 1300x1000x1000mm
5. Palette de panneaux solaires et batteries (Module Solaire) (230 kg) 800x720x1850mm
6. Carton de panneaux isolants (Module Isolation) (44 kg) 2010x750x140mm
7. Palette microalgues (Module Spiruline) (110 kg) 1200x800x1400mm

CITY :

1. Palette serre (200kg) 810x810x2100mm
2. Système aquaponique (292kg) 1200x800x800mm

Option (signature) selon votre commande :

1. Module Perma S (90kg) 1200x800x300mm
2. Palette plancher (86kg) 2300x800x800mm

Le colisage est susceptible d’être modifié, sous réserve du stock disponible et de la destination.

C. Le déchargement.

Le déchargement doit être réalisé en présence du client sauf accord contraire.

i. Laissez faire les pros ! Ce n’est pas à vous de procéder au déchargement. Pour éviter de vous blesser ou d’abîmer le matériel, n’aidez pas à décharger et ne portez rien. En cas de bris, vous seriez en plus tenus responsables.

ii. Ne commencez pas à déballer. Vous ne devez pas dépalettiser et ouvrir les colis, sauf si cela a été convenu avec l'équipe myfood.

iii. Réserves. Si vous constatez un emballage défectueux, ouvert, des pièces abîmées ou cassées, notez immédiatement des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Assurez-vous visuellement que le nombre de colis correspond au nombre indiqué. Toutes déchirures importantes du film plastique, pouvant entraîner des dommages, devront être mentionnées sur le bon de livraison et constatées par le chauffeur. En cas de détérioration ou si vous avez un doute sur l'état des marchandises, contactez-nous et émettez immédiatement des réserves sur le document remis par le transporteur, en demandant sa contre-signature.

Pour être valables, les réserves doivent être :

• écrites : formulées au moment de la livraison sur le bon de livraison
• précises : décrivant les anomalies de livraison et les dommages subis par la marchandise (et non exclusivement par l'emballage) avec la référence ou le nom des pièces concernées
• complètes : seuls les dommages mentionnés dans les réserves seront retenus comme existants au moment de la livraison
• confirmées par écrit dans les 3 jours francs si elles ont été contredites par notre conducteur et dans tous les cas pour les envois de 3 tonnes et plus

Enfin, il est indispensable de prendre des photos des marchandises afin de pouvoir simplifier la résolution de tout litige.

Nos kits suivent un processus de contrôle rigoureux limitant les erreurs ou les manquements.

D. Stockage des palettes entre la livraison et le début de l’installation.

i. Dans le cas où vous avez souscrit à une installation payante, vous devez prévoir un lieu de stockage pour les marchandises à moins de 20 mètres du site d’installation de la serre. En cas de distance plus importante ou compliquée (escaliers, pente, traversée de la maison, etc.), veuillez en parler avec votre conseiller myfood car il est important de le prévoir dans votre projet. Le cas échéant, la prestation de manutention non planifiée sera facturée à hauteur de 80€ HT l'heure de main d'œuvre. Le risque étant également que l'installation ne puisse être terminée dans les délais prévus. Dans ce cas, notre installateur devra quitter le chantier et la replanification pourrait être facturée.

ii. A compter de la livraison, vous êtes propriétaire et donc responsable de la serre et du matériel.

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Important

Pour éviter toute dégradation, il est préférable de laisser la serre et le matériel bien au sec en les stockant à l’abri de la pluie, du soleil, ou de tout autre facteur extérieur de nature à les dégrader. Si cela n'est pas possible, les palettes peuvent rester en extérieur quelques semaines, et vous devez prévoir des bâches pour couvrir et protéger chaque palette (y compris celle des verres et des profilés de la serre).

iii. La palette des verres et des profilés de la serre doit ABSOLUMENT être stockée à plat.

3. Avec votre installateur

Merci d'être présent pour accueillir votre installateur le jour convenu par rendez-vous.

i. Sauf en cas de force majeure, votre installateur est tenu de respecter l'heure convenue d'arrivée. Merci d'être présent pour l'accueillir et lui indiquer le lieu de stockage et d'installation. En cas d'absence du client non prévenue et sans possibilité de vous joindre, l'installateur patientera 30 minutes. Au-delà, l'installation sera reportée, ce qui pourra engendrer des frais supplémentaires.

ii. Merci d'indiquer à l'installateur toute particularité du site d'installation ou précaution spécifique à prendre : difficulté d'accès (coordonnées GPS à communiquer), accès dangereux, réglementations du site, alarmes, objets à ne pas toucher, etc.

iii. L'emplacement de la serre doit être clairement délimité pour faciliter le travail de l'installateur.

iv. Vous remplirez conjointement avec votre installateur un procès-verbal (PV) d’acceptation des travaux avant chantier et après chantier.

S’agissant du PV avant chantier, c’est l’installateur qui le remplit, en renseignant notamment les informations suivantes :

• terrain prêt / non prêt,
• zone inondable,
• espace insuffisant sur les côtés pour le passage et la manutention, (laisser minimum 50cm de passage lors de l'installation)
• présence d’arbres, accès difficile,
• présence d’animaux à surveiller,
• présence d’enfants sur le chantier,
• présence du matériel et stockage
• etc.

Il vous appartient ensuite de le signer, auquel cas vous acceptez les frais et surcoûts éventuellement engendrés. Merci également de compléter avec vos propres réserves (limitations et points d'attention, zones à éviter, instructions spécifiques).

Vous pouvez également refuser de signer ce PV si vous n’êtes pas d’accord avec le constat dressé par l’installateur. Dans cette hypothèse, l’installateur repart sans installer la serre. Veillez cependant à prendre contact avec votre interlocuteur myfood avant toute décision.

S’agissant du PV après chantier, vous pouvez déclarer les éventuels dégâts causés par l’installateur (pelouse abîmée, mur écorché, mobilier endommagé, matériel manquant, autres contestations, etc.), et vous devez indiquer que la serre est bien fonctionnelle.

v. Le montage ne peut être effectué en cas de fortes gelées, si le sol est détrempé ou retourné.
Conseil : si on annonce de la gelée, recouvrez le lieu de montage avec une bâche. Ainsi vous pourrez éviter un report éventuel.

vi. Pour les régions soumises à des vents forts et fréquents (littoral, montagne, vallée), l'emplacement de la serre doit chercher à limiter l'emprise directe à des perturbations. Un ancrage spécifique peut être proposé pour renforcer la tenue de la serre dans le temps.

vii. L’emballage, le cartonnage et les palettes ne seront pas repris. Merci de prendre en charge la gestion des déchets. Notez que vous pouvez souscrire à une option d'enlèvement des déchets auprès de myfood au tarif de 200€ HT.

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Précision d'usage

Si notre communauté se caractérise par l’entre-aide et la collaboration, il ne vous appartient pas pour autant d’héberger ou de nourrir l’installateur. Même s’il est extrêmement sympathique, n’oubliez pas qu’il reste malgré tout un prestataire de service et n’est pas à votre charge.

4. Après l'installation de la serre (l'aventure commence !)

myfood vous forme et vous informe.

Nos installateurs effectuent à la fin de l'installation un test de fonctionnement global.

La formation technique de l'utilisation de nos serres se fait à distance :

i. Avant et après l’installation, vous pouvez consulter le wiki, une encyclopédie collaborative qui regroupe de manière exhaustive toutes les informations sur la serre.
ii. Lors de la livraison de votre serre, nous vous remettons une boite de démarrage avec tous les accessoires utiles pour la maintenance et les bonnes pratiques.
iii. A compter de l’installation de la serre, vous avez accès à votre tableau de bord connecté, à des vidéos de formation, ainsi qu’à la plateforme de collaboration Teams pour échanger avec les Pionniers et recevoir leurs conseils et astuces.
iv. De manière régulière, nous organisons également des webinars (conférence en ligne) pour échanger avec toute la Communauté.
v. L'équipe d'agronomes supervise l'ensemble des serres installées et ils peuvent être amenés à vous contacter pour vous soutenir dans votre expérience.

Pour la moindre question, n’hésitez pas à partager vos interrogations, photos, etc. directement sur la communauté en ligne.

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Communauté et transparence

myfood s'engage à partager sa connaissance et ses résultats afin d’accomplir ensemble une réelle transition écologique et sociale, à travers la réappropriation de son alimentation.

Les consignes de sécurité à connaître impérativement

Dans la boite de démarrage, vous trouverez de manière détaillée les consignes de sécurité à respecter.

Dès à présent, nous attirons votre attention sur les points de vigilance suivants :

• Surveillez le niveau d’humidité de la serre, pour éviter que le matériel et les végétaux ne pourrissent,
• La serre est en verre, alors attention aux bris de glace,
• Regardez où vous mettez les pieds, une chute dans la serre peut être dangereuse,
• Si vous avez des enfants, soyez extrêmement vigilants lorsque vous laissez les portes ouvertes, et prévoyez un cadenas pour fermer l’accès à la serre (il existe en effet un risque de noyade ou d’hydrocution)

Engagements et maintenance

Si le système n’est pas maintenu en suivant nos recommandations, les risques peuvent être les suivants :

• Les végétaux peuvent présenter des signes de maladie, croître lentement, dépérir voire mourir.
• Les poissons peuvent également présenter des signes d’affaiblissement voire mourir.
• Les poissons peuvent sauter en dehors des bassins.

Veuillez noter que myfood ne pourra pas être tenu responsable des risques précédemment énoncés. Nous sommes tenus de fournir aux Pionniers toute l’information et le support nécessaire pour résoudre les dysfonctionnements identifiés.

5. Le planning : de la signature du devis aux premières pousses

Planification (English) : Link
Planung (Deutsch) : Link

6. Garanties de nos produits

Nos produits font l’objet de plusieurs garanties :

• Des garanties légales en cas de vices cachés, non-conformité ou défectuosité.
• Des garanties commerciales, qui diffèrent en fonction des produits.

La serre City et la serre Family font l’objet d’une garantie dégressive de 12 ans contre des défauts de fabrication, sous condition d'assemblage conforme à la notice et/ou vidéo d'installation. Sur les pièces mobiles, comme les roues de la porte et les charnières, nous offrons une garantie dégressive de 2 ans. Nous remplaçons gratuitement chaque élément qui ne correspondrait pas aux normes standards. Cette garantie comprend tous dégâts causés par les défauts de matériel et de métier. Cette garantie est attribuée au propriétaire original et n’est pas transférable. Cette garantie exclue tous dégâts causés par un usage fautif et irresponsable ou tous dégâts causés par des phénomènes naturels exceptionnels. Sur le vitrage, la garantie n’est pas valable. Le système de culture (bassin, table, structure bois, système d'irrigation et de filtration, boîtier électrique, boîtier de mesure, ventilation, bulleur) fait l’objet d’une garantie de 2 ans.

Les tours de culture ZipGrow sont garanties 20 ans, tandis que leur mousse est garantie 2 ans.

Les modules optionnels (module confort, hiver, solaire, habitat, isolation, finition, éclairage, spiruline, récupérateurs d'eau, plateforme sur vis) sont garantis 2 ans. Le module perma est garanti 5 ans. Les panneaux solaires sont garantis 12 ans (avec 25 ans de garantie linéaire de puissance).

Notre garantie couvre les pièces, mais pas la main-d'œuvre. Les prestations de réparation sont facturées de manière forfaitaire, sur devis.

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Attention

Aucune modification ne doit être apportée au circuit électronique, aux boîtiers électroniques, au système de pompe et de filtration, sous peine d'annulation de votre garantie.

Pour tout besoin spécifique, merci de contacter notre service client qui validera avec le service technique toute modification à apporter au système. Il est important de noter que le matériel électronique (notamment les capteurs) est sensible aux chocs, il est impératif de les manipuler avec soin.

7. Recherche et développement

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Une démarche communautaire pour la transition écologique

Devenir Pionnier, c’est devenir acteur de la recherche en matière d’agriculture écologique.

Nos solutions s’inscrivent dans une démarche de recherche et développement.

Notre objectif est l’amélioration continue des connaissances en matière d’agroécologie et d’aquaponie (grâce à la collecte et à l’interprétation des données). Nous visons à travers les installations déployées à apporter de nouvelles améliorations techniques au produit (système de culture, contrôle bioclimatique, etc.) et au procédé (agriculture verticale, aquaponie, bioponie, permaculture).

A ce titre, en faisant l'acquisition d'une serre connectée, vous contribuez à cette démarche. Dans ce cadre, vous êtes producteurs d'information et acceptez que des données soient utilisées pour l’amélioration des connaissances et l’optimisation de nos produits.

Vous acceptez également dans une certaine mesure les aléas s’agissant des résultats de la production agricole de la serre connectée. Vous acceptez également que myfood puisse, ultérieurement à l’installation, venir apporter des améliorations à votre serre ou rectifier des problèmes qui pourraient survenir lors de l’utilisation du matériel.

Mises à jour logicielles et matérielles

Tous les Pionniers qui ont rejoint la communauté ont un libre accès au logiciel, leur permettant d’accéder à une expérience sans cesse renouvelée et améliorée. Les mises à jour successives et l’amélioration continue du logiciel et de la base de données n'impliquent pas de nouvelles facturations.

Aussi, l'achat de mises à jour matérielles et de nouvelles versions de module est proposé lors nos évolutions. Cependant, l'acquisition de ce matériel n’est en aucun cas obligatoire : si vous ne souhaitez pas en bénéficier, vous pouvez continuer à utiliser votre serre en l’état.

Démarche éco-responsable vis-à-vis du matériel

Lors de mise à jour de matériel électronique, vous avez la possibilité de nous renvoyer les anciens composants. Ils seront revalorisés ou recyclés.

Utilisation de produits non supportés par nos équipes

Vous pouvez naturellement utiliser des produits tiers (graines, poissons, suppléments, etc.).

Cependant, nous ne le recommandons pas, et ce pour trois raisons :

• vous ne pourrez pas faire jouer la garantie si un problème advient dans la serre suite à l’utilisation de produits ou de matériel étrangers
• cela exclue notre responsabilité si un dommage est causé par l’utilisation de ces produits ou de ce matériel
• notre support ne sera pas pertinent pour des éléments tiers

8. Fiche de sécurité

Avant de démarrer, veuillez prendre note des éléments de sécurité à respecter vis-à-vis de l'utilisation de nos produits.

• PH-DOWN
• CALCIUM-APICAL
• FER-FOLIAREL
• MAGNESIUM-EPSOTOP
• MICRONUTRIMENT-OLIGOMIX
• POTASSIUM-BICARBONATE
• POTASSIUM-SOLUSOP
• ROCKWOOD
• SULFATE-AMMONIUM-CRISTALLISE
• FLEXPLUG
• FERTILIGENE COLZA

9. Divers

Propriété intellectuelle

La marque myfood est consubstantielle à ses produits. Elle symbolise l'engagement de service et la valeur communautaire au-delà du simple produit. Il est donc interdit de retirer, couvrir, remplacer les logos présents sur le produit (porte, boîtiers, etc.).

Droit à l'image

En devenant Pionnier chez myfood, vous acceptez que l'entreprise utilise les photos postées sur le canal Teams ainsi que des photos prises avec votre accord sur ses supports de communication.

Assurance

Pour prémunir votre serre contre tous les aléas (bris de verre accidentel, tempête, etc.), nous vous recommandons fortement d'assurer votre serre.

Toute l'équipe vous souhaite du succès dans cette nouvelle expérience de vie.