{"_id":"5beff04765096801173ee9a4","project":"56f53a262c02aa3400ab4a29","version":{"_id":"56f53a262c02aa3400ab4a2c","hasReference":true,"__v":15,"project":"56f53a262c02aa3400ab4a29","hasDoc":true,"createdAt":"2016-03-25T13:16:22.283Z","releaseDate":"2016-03-25T13:16:22.283Z","categories":["56f53a262c02aa3400ab4a2d","5b0a5e40f1e8d100034c137f","5b0a5e45800fc9000362252e","5b0e8d07eddcf50003982a7f","5b0eb7a1c24f22000368300a","5b0feba57d6ce900030718c1","5b1005627d6ce90003071a72","5b10059a3ebcea000311ebb6","5b100c58c4e03800033730e8","5b1130c7171b8e00036a493d","5b113c38c714b300037e8a4a","5b1152caf23abf000333d649","5b11536bf23abf000333d674","5b1a44d6f2ce200003dddde0","5b1aa4a2da56af0003f1af27"],"is_deprecated":false,"is_hidden":false,"is_beta":false,"is_stable":true,"codename":"","version_clean":"1.0.0","version":"1.0"},"category":{"_id":"5b0a5e40f1e8d100034c137f","project":"56f53a262c02aa3400ab4a29","version":"56f53a262c02aa3400ab4a2c","__v":0,"sync":{"url":"","isSync":false},"reference":false,"createdAt":"2018-05-27T07:29:04.715Z","from_sync":false,"order":2,"slug":"kikoo","title":"Avant de démarrer"},"user":"5b18de25e137a700031d427f","__v":2,"parentDoc":null,"updates":["5bf3e628be2bc3003811b16d","5bf3eb66dae30700189937d8"],"next":{"pages":[],"description":""},"createdAt":"2018-11-17T10:41:11.272Z","link_external":false,"link_url":"","sync_unique":"","hidden":false,"api":{"results":{"codes":[]},"settings":"","auth":"required","params":[],"url":""},"isReference":false,"order":0,"body":"Vous souhaitez installer une serre connectée et rejoindre notre Communauté de Pionniers ?\nAvant tout, il y a plusieurs informations essentielles que nous devons vous délivrer. \n\nAlors LISEZ ATTENTIVEMENT ce qui suit :\n[block:api-header]\n{\n  \"title\": \"1. Avant que la serre arrive - les préparatifs et vérifications\"\n}\n[/block]\n**Préparez votre terrain en vue de l’installation de la serre.**\n\ni. Vous êtes responsable du choix de la localisation de la serre. La serre doit être positionnée dans une zone bien lumineuse, accessible, et non inondable. \n\n\n[block:image]\n{\n  \"images\": [\n    {\n      \"image\": [\n        \"https://files.readme.io/824f5bb-myfood_16-OK-572.jpg\",\n        \"myfood_16-OK-572.jpg\",\n        3456,\n        2304,\n        \"#3f523f\"\n      ],\n      \"caption\": \"Lumière, accessibilité et zone non inondable.\"\n    }\n  ]\n}\n[/block]\nii. Un approvisionnement en courant électrique 220V devra être prévu à la localisation de la serre, avec la gaine, le câblage ou la saignée spécifiquement prévus pour l’extérieur. \n[block:callout]\n{\n  \"type\": \"danger\",\n  \"title\": \"Protection électrique\",\n  \"body\": \"**L’arrivée doit se faire directement à partir d’un tableau électrique équipé d’un disjoncteur différentiel 5mA minimum**.\"\n}\n[/block]\niii. L’eau doit être accessible sur la zone d’installation de la serre pour le remplissage des bassins.\n\niv. Si vous installez des panneaux solaires, il vous revient d’étudier aussi l’emplacement de la serre au regard de la luminosité (attention à l’ombre portée des arbres et des bâtiments).\n\nUne serre connectée requiert également quelques préparatifs. \n**Ne négligez pas ces petits travaux préalables, ils sont indispensables et sans eux le technicien ne pourra pas effectuer l'installation.**\n[block:callout]\n{\n  \"type\": \"warning\",\n  \"title\": \"Nivelez parfaitement votre sol\",\n  \"body\": \"Qu’est-ce que ça veut dire ? Comment faire ?  N’ayez pas peur, ce n’est pas compliqué, on vous explique tout en détail et en image [ici](https://wiki.myfood.eu/docs/terrassement).\\n\\n**Si vous avez souscrit à une installation payante : le jour de l'installation, si le sol n'a pas été parfaitement nivelé et tassé, myfood sera en droit de reporter l'installation, ce qui engendrera des frais supplémentaires. \\nSelon le planning et les contraintes sur site, l'installateur aura éventuellement la possibilité de corriger les défauts du sol. Pour cela, myfood facturera 150 € par demi-journée de travail supplémentaire.**\"\n}\n[/block]\n\n[block:image]\n{\n  \"images\": [\n    {\n      \"image\": [\n        \"https://files.readme.io/8d75ed4-1.jpg\",\n        \"1.jpg\",\n        800,\n        536,\n        \"#b9c1ad\"\n      ],\n      \"caption\": \"Terrain délimité, nivelé et tassé avec gravier fin.\"\n    }\n  ]\n}\n[/block]\n**Assurez-vous que vous êtes en conformité avec la réglementation d’urbanisme.**\n\nEn France, vous pouvez être contraint de réaliser certaines démarches préalablement à l’installation de votre serre : \n1. Pour une serre de moins de 1.80 m de hauteur de plafond, aucune démarche n’est nécessaire ;\n2. En revanche pour une serre de plus de 1.80 m, une simple déclaration de travaux est à effectuer en mairie.\n\nPrêtez également attention aux règles particulières si vous êtes dans un lotissement, une zone agricole non constructible ou s’il existe des règles spécifiques dans votre commune (fixées par un arrêté municipal). \n\nAttention enfin si vous êtes dans le périmètre d’un site patrimonial remarquable, aux abords de monuments historiques et de sites classés ou en instance de classement. La réglementation est plus stricte dans ces hypothèses, renseignez-vous : myfood ne saurait être tenu responsable en cas de nécessité de démontage.\n[block:api-header]\n{\n  \"title\": \"2. Une livraison dans de bonnes conditions\"\n}\n[/block]\n**Le lieu et l’itinéraire de livraison doivent répondre à plusieurs critères bien précis.**\n\ni. Le conditionnement des produits est dit « hors normes de transport », c’est pour cela qu’il nécessite un camion équipé avec un appareil pour décharger les palettes à l’arrivée. Ces camions spéciaux sont rares et onéreux, le transporteur organise des regroupements de livraison par secteur pour réduire les coûts, ce qui explique les délais de livraison annoncés.\n[block:callout]\n{\n  \"type\": \"info\",\n  \"title\": \"Rendez-vous de livraison\",\n  \"body\": \"ii. La veille de la livraison, le transporteur vous donnera un rendez-vous, **sur un créneau horaire (matin ou après-midi) pour le lendemain.**\"\n}\n[/block]\niii. Nous nous attachons au respect du délai de livraison, mais certaines conditions climatiques et imprévus routiers peuvent compromettre le planning. Une liaison téléphonique permanente est établie avec nos chauffeurs.\n\niv. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. La livraison s’entend devant votre propriété ou au pied de votre immeuble.\n\n\n**A. Accès.**\n\ni. Pour la livraison l’accès doit être possible à un camion semi-remorque et une zone suffisante pour permettre le déchargement et les manœuvres de dégagement du véhicule de livraison. Etant donné la nature très volumineuse de nos articles, des moyens logistiques spécifiques doivent être déployés. Les livraisons sont effectuées généralement par camions de 19 tonnes, et par conséquent, seuls les endroits accessibles par la route sont livrables.\n\nii. Pour accéder chez vous il faut impérativement une voie d’accès d’au moins 2,80 m de large. Le transporteur ne s’engage à emprunter que des routes asphaltées ou en béton mais pas les chemins de pierres ou de terre. Le camion se positionne au plus près de l’endroit de déchargement accessible aux conditions reprises dans la présente et sans prise de risque pour les personnes, les biens ou les infrastructures.\n\n\n\n[block:image]\n{\n  \"images\": [\n    {\n      \"image\": [\n        \"https://files.readme.io/2aaacd3-2.jpg\",\n        \"2.jpg\",\n        1000,\n        670,\n        \"#485234\"\n      ],\n      \"caption\": \"Accès possible\"\n    }\n  ]\n}\n[/block]\n\n[block:image]\n{\n  \"images\": [\n    {\n      \"image\": [\n        \"https://files.readme.io/1f1f444-3.jpg\",\n        \"3.jpg\",\n        402,\n        600,\n        \"#384b3e\"\n      ],\n      \"caption\": \"Accès impossible\"\n    }\n  ]\n}\n[/block]\n**B. La livraison avec haillon et transpalette.**\n\nNos ensembles semi-remorque sont équipés de moyens de manutention pour le déchargement.\n\ni. Le revêtement du sol entre le trottoir et ce lieu de stockage doit être adapté pour un transport de palettes. A noter que si l’entrée de la propriété est en gravier ou autre revêtement non praticable, les palettes resteront au trottoir (le transpalette ne peut pas être utilisé en cas de terrain gravillonné ou terrain pentu). Dans ce cas, le transfert de la palette entre le lieu de dépose et le lieu de stockage restera à la charge du destinataire.\n\nii. Si vous n’avez pas d’espace de stockage disponible ou si le revêtement du sol de votre propriété est incompatible avec un transport de palettes, vous devez prévoir des bâches pour couvrir l’intégralité de la livraison.\n\niii. La route doit être asphaltée pour permettre au camion d’effectuer un demi-tour aisément. \n[block:callout]\n{\n  \"type\": \"warning\",\n  \"title\": \"Important\",\n  \"body\": \"Si une de ces conditions n’était pas remplie et que le chauffeur ne puisse pas aborder ou décharger les palettes, la livraison et l'installation seront reportées, ce qui pourra engendrer des frais supplémentaires. Veillez à bien formuler toutes vos observations et limitations en ce sens à votre interlocuteur myfood par écrit afin d'éviter toute surprise.\"\n}\n[/block]\n\n**C. Le déchargement.**\n\nLe déchargement doit être réalisé **en présence du client** sauf accord contraire.\n\ni. **Laissez faire les pros !** Ce n’est pas à vous de procéder au déchargement. Pour éviter de vous blesser ou d’abîmer le matériel, n’aidez pas à décharger et ne portez rien. En cas de bris, vous seriez en plus tenus responsables.\n\nii. **Ne commencez pas à déballer.** Vous ne devez pas dé-palettiser et ouvrir les colis, par exemple pour les transporter au compte-goutte dans un endroit abrité. \n\niii. **Réserves.** Si vous constatez un emballage défectueux, ouvert, des pièces abîmées ou cassées, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. S’agissant de la livraison de l’aquaponie, assurez-vous visuellement que le nombre de colis correspond au nombre indiqué. Toutes déchirures importantes du film plastique, pouvant entraîner des dommages, devront être mentionnées sur le bon de livraison et constatées par le chauffeur. \n\nNos kits suivent un processus de contrôle rigoureux limitant les erreurs ou les manquements.\n\n\n**D. Stockage avant installation.** \n\ni. Dans le cas où vous avez souscrit à une installation payante, vous devez prévoir un lieu de stockage pour les marchandises **à moins de 50 mètres du site d’installation de la serre.** En cas de distance plus importante, la décision sera laissée à l'interprétation de l'installateur qui pourra décider de prendre en charge ou pas la manutention supplémentaire. Dans tous les cas, ces prestations seront facturées à hauteur de 150€ la demie journée. Et le plus grand risque étant que l'installation ne puisse être terminée dans les délais prévus. Dans ce cas, notre installateur devra quitter le chantier et la fin de la réalisation sera laissée à votre charge.\n\nii. Laissez la serre et le matériel bien au sec et à l'abri en attendant l'installateur. Vous êtes responsable à compter de la livraison de la serre et du matériel. Il vous appartient à ce titre de les stocker après réception à l’abri de la pluie, du soleil, ou de tout autre facteur extérieur de nature à les dégrader.\n[block:api-header]\n{\n  \"title\": \"3. Avec votre installateur\"\n}\n[/block]\n**Merci d'être présent pour accueillir votre installateur le jour convenu par rendez-vous.**\n\ni. Sauf en cas de force majeure, votre installateur est tenu de respecter l'heure convenue d'arrivée. Merci d'être présent pour l'accueillir et lui indiquer le lieu de stockage et d'installation. En cas d'absence du client non prévenue et sans possibilité de vous joindre, l'installateur patientera 30 minutes. Au-delà, l'installation sera reportée, ce qui pourra engendrer des frais supplémentaires.\n\nii. Merci d'indiquer à l'installateur toute particularité du site d'installation ou précaution spécifique à prendre : difficulté d'accès (coordonnées GPS à communiquer), accès dangereux, réglementations du site, alarmes, objets à ne pas toucher, etc. \n\niii. L'emplacement de la serre doit être clairement délimité pour faciliter le travail de l'installateur. \n\niv. Vous remplirez conjointement avec votre installateur un procès-verbal (PV) d’acceptation des travaux **avant chantier** et **après chantier.** \n\nS’agissant du PV avant chantier, c’est l’installateur qui le remplit, en renseignant notamment les informations suivantes : \n- terrain prêt / non prêt, \n- zone inondable,\n- espace insuffisant sur les côtés pour le passage et la manutention, \n- présence d’arbres, accès difficile, \n- présence d’animaux à surveiller, \n- présence d’enfants sur le chantier, \n- mauvais réseau (pour la connexion sigfox), \n- présence du matériel et stockage\n- etc.\n\nIl vous appartient ensuite de le signer, auquel cas vous acceptez les frais et surcoûts éventuellement engendrés. Merci également de compléter avec vos propres réserves (limitations et points d'attention, zones à éviter, instructions spécifiques).\n\nVous pouvez également refuser de signer ce PV si vous n’êtes pas d’accord avec le constat dressé par l’installateur. Dans cette hypothèse, l’installateur repart sans installer la serre. Veillez cependant à prendre contact avec votre interlocuteur myfood avant toute décision.\n\nS’agissant du PV après chantier, vous pouvez déclarer les éventuels dégâts causés par l’installateur (pelouse abîmée, mur écorché, mobilier endommagé, matériel manquant, autres contestations, etc.), et vous devez indiquer que la serre est bien connectée. \n\nv. Le montage ne peut être effectué en cas de fortes gelées, si le sol est détrempé ou retourné. \nConseil : si on annonce de la gelée, recouvrez le lieu de montage avec un drap. Ainsi vous pourrez éviter un report éventuel. \n\nvi. L’emballage, le cartonnage et les palettes ne seront pas repris. Merci de prendre en charge la gestion des déchets. \n[block:callout]\n{\n  \"type\": \"info\",\n  \"title\": \"Précision d'usage\",\n  \"body\": \"Si la Communauté myfood se caractérise par l’entre-aide et la coopération, il ne vous appartient pas pour autant d’héberger ou de nourrir l’installateur ! Même s’il est extrêmement sympathique, n’oubliez pas qu’il reste malgré tout un prestataire de service et n’est pas à votre charge.\"\n}\n[/block]\n\n[block:api-header]\n{\n  \"title\": \"4. Après l'installation de la serre (l'aventure commence !)\"\n}\n[/block]\n**myfood vous forme et vous informe.**\n\nNos installateurs effectuent à la fin de l'installation un test de fonctionnement globale.\n\nLa formation technique de l'utilisation de nos serres se fait à distance :\n\ni. Avant et après l’installation, vous pouvez consulter le **[wiki myfood](https://wiki.myfood.eu/docs)**, une encyclopédie collaborative qui regroupe de manière exhaustive toutes les informations sur la serre.\nii. Lors de la livraison de votre serre, nous vous remettons une boite de démarrage avec tous les accessoires utiles pour la maintenance et les bonnes pratiques.\niii. A compter de l’installation de la serre, vous avez accès à votre **[tableau de bord connecté](https://hub.myfood.eu/)**, à des **[vidéos de formation](https://wiki.myfood.eu/docs/nos-tutos)**, ainsi qu’à la **[communauté en ligne ](https://plus.google.com/u/0/communities/108402847073668751503)** des Citoyens Pionniers, et vous pouvez échanger avec eux afin de recevoir leurs conseils et astuces. \niv. De manière régulière, myfood organise également des **webinars** (conférence en ligne) pour échanger avec toute la Communauté.\nv. L'équipe des agronomes myfood supervise l'ensemble des serres installées et ils peuvent être amenés à vous contacter pour vous soutenir dans votre expérience. \n\nPour la moindre question, n’hésitez pas à partager vos interrogations, photos, etc. directement sur la communauté en ligne. \n[block:callout]\n{\n  \"type\": \"success\",\n  \"title\": \"Communauté et transparence\",\n  \"body\": \"myfood s'engage à partager sa connaissance et ses résultats afin d’accomplir ensemble une réelle transition écologique et sociale, à travers la réappropriation de son alimentation.\"\n}\n[/block]\n**Les consignes de sécurité à connaître impérativement.**\n\nDans la boite de démarrage, vous trouverez de manière détaillée les consignes de sécurité à respecter. \n\nDès à présent, nous attirons votre attention sur les points de vigilance suivants :\n-\tSurveillez le niveau d’humidité de la serre, pour éviter que le matériel et les végétaux ne pourrissent. Trop d’humidité peut également être à l’origine de problèmes des voies respiratoires ou d’allergies (toux, suffocation),\n-\tLa serre est en verre, alors attention aux bris de glace, \n-\tRegardez où vous mettez les pieds, une chute dans la serre peut être dangereuse,\n-\t**Si vous avez des enfants**, soyez extrêmement vigilent lorsque vous laissez les portes ouvertes, et prévoyez un système de sécurité pour fermer l’accès à la serre (il existe en effet un **risque de noyade** ou **d’hydrocution**),\n-\tNe réalisez aucune modification au système électrique et électronique.\n\n**Comment nos produits sont-ils garantis ?**\n\ni. Nos produits font l’objet de plusieurs garanties : \n- Des garanties légales en cas de vices cachés, non-conformité ou défectuosité.\n- Des garanties commerciales, qui diffèrent en fonction des produits. \n[block:callout]\n{\n  \"type\": \"success\",\n  \"title\": \"Nos garanties\",\n  \"body\": \"**Le jardin vertical Aerospring** est garanti 5 ans, sous condition d'assemblage conforme à la notice et/ou vidéo d'installation. Les mousses magisol, le programmateur et la pompe sont garantis 2 ans. \\n\\n**La serre City et la serre Family** font l’objet d’une garantie dégressive de 12 ans contre des défauts de fabrication, sous condition d'assemblage conforme à la notice et/ou vidéo d'installation. Sur les pièces mobiles, comme les roues de la porte et les charnières, nous offrons une garantie dégressive de 2 ans. Nous remplaçons gratuitement chaque élément qui ne correspondrait pas aux normes standards. Cette garantie comprend tous dégâts causés par les défauts de matériel et de métier. Cette garantie est attribuée au propriétaire original et n’est pas transférable. Cette garantie exclue tous dégâts causés par un usage fautif et irresponsable ou tous dégâts causés par des phénomènes naturels exceptionnels. Sur le vitrage, la garantie n’est pas valable. Le système de culture (bassin, table, structure bois, système d'irrigation et de filtration, boîtier électrique, boîtier de mesure, ventilation) fait l’objet d’une garantie de 2 ans. \\n\\n**Les tours de culture ZipGrow** sont garanties 20 ans, tandis que leur mousse est garantie 2 ans. \\n\\n**Les modules optionnels** (module hiver, module solaire, module habitat, module perma+) sont garantis 2 ans.\"\n}\n[/block]\nii. Puis-je utiliser du matériel ou des produits non recommandés par myfood ? \nSi en pratique, vous pouvez utiliser d’autres produits (graines, poissons, suppléments, etc.) que ceux recommandés par myfood, nous ne le recommandons pas, et ce pour deux raisons : \n- vous ne pourrez pas faire jouer la garantie si un problème advient dans la serre suite à l’utilisation de produits ou de matériel étrangers ; \n- cela exclue la responsabilité de myfood si un dommage est causé par l’utilisation de ces produits ou de ce matériel. \n[block:callout]\n{\n  \"type\": \"danger\",\n  \"title\": \"Attention\",\n  \"body\": \"**Aucune modification ne doit être apportée **au circuit électronique, aux boîtiers électroniques, au système de pompe et de filtration, sous peine d'annulation de votre garantie. Pour tout besoin spécifique, merci de contacter notre service client qui validera avec le service technique toute modification à apporter au système. Il est important de noter que le matériel électronique (notamment les capteurs) sont sensibles aux chocs, il est impératif de les manipuler avec soin.\"\n}\n[/block]\n**Dois-je payer à nouveau lorsque le logiciel myfoodHub évolue ?**\n\n**NON** s’agissant de l’accès et des droits d’utilisation du logiciel. \nTous les Citoyens Pionniers qui ont rejoint la communauté ont un libre accès au logiciel, leur permettant d’accéder à une expérience sans cesse renouvelée et améliorée. Les mises à jour successives et l’amélioration continue du logiciel et de la base de données sont prises en charge. \n\n**OUI** en revanche, si l’utilisation améliorée du logiciel nécessite l’installation dans la serre de nouveau matériel. Ce nouveau matériel et son installation n’étant pas inclus dans le prix initial, il faudra commander et payer cette nouvelle solution. Cependant ce n’est en aucun cas obligatoire : si vous ne souhaitez pas bénéficier des dernières évolutions vous pouvez continuer à utiliser votre serre en l’état sans que cela vienne empêcher les cultures ! \n\n**Que faire des déchets électroniques et électriques issus de la serre ?**\nNE PAS LES JETER DANS LA NATURE. C’est extrêmement polluant et surtout, c’est un délit ! Demandez à votre mairie, elle vous renseignera sur le lieu de récupération de ce type de déchets près de chez vous (point de collecte, décharge, etc.).\n[block:api-header]\n{\n  \"title\": \"5. Recherche et développement\"\n}\n[/block]\n\n[block:callout]\n{\n  \"type\": \"success\",\n  \"body\": \"Devenir Pionnier, c’est devenir acteur de la recherche en matière d’agriculture écologique.\",\n  \"title\": \"Une démarche communautaire pour la transition écologique\"\n}\n[/block]\nNotre solution s’inscrit également dans une démarche de recherche et développement. L’objectif de myfood est l’amélioration continue des connaissances en matière d’agroécologie et d’aquaponie (grâce à la collecte et à l’interprétation des données agricoles). L’objectif des installations déployées est aussi d’apporter de nouvelles améliorations techniques au produit (système de culture, contrôle bioclimatique, etc.) et au procédé (agriculture hors sol, aquaponie, bioponie, permaculture).\n\nA ce titre, en achetant une serre connectée, vous contribuez à cette démarche. Dans ce cadre, vous êtes générateur de données agricoles et acceptez que ces données soient utilisées pour l’amélioration continue des connaissances en matière d’agroécologie et d’aquaponie, et pour l’optimisation de nos produits. \n\nVous acceptez également dans une certaine mesure les aléas s’agissant des résultats de la production agricole de la serre connectée. Vous acceptez également que myfood puisse, ultérieurement à l’installation, venir apporter des améliorations à votre serre ou rectifier des problèmes qui pourraient survenir lors de l’utilisation du matériel.\n\nSi le système n’est pas maintenu correctement (dérive du pH, poissons trop nourris ou pas assez, variations de températures trop violentes, etc.), les risques peuvent être les suivants :\n• Les végétaux peuvent présenter des signes de maladie, croître lentement, dépérir voire mourir.\n• Les poissons peuvent également présenter des signes d’affaiblissement voire mourir. \n• Les poissons peuvent sauter en dehors des bassins.\n\nVeuillez noter que myfood ne pourra pas être tenu responsable des risques précédemment énoncés. Vous renoncez enfin à engager la responsabilité de myfood à ce titre. myfood est tenu de fournir aux Pionniers toute l’information et le support nécessaire pour résoudre les dysfonctionnements identifiés. \n[block:api-header]\n{\n  \"title\": \"6. Divers\"\n}\n[/block]\nEnfin, pensez bien à déclarer votre serre à votre assureur !\n\nToute l'équipe vous souhaite du succès dans cette nouvelle expérience de vie.","excerpt":"Ce que vous devez savoir avant de rejoindre la Communauté. \nParce qu’un Pionnier averti en vaut deux !","slug":"document-dinformations-pré-contractuelles","type":"basic","title":"Ce qu'il faut savoir"}

Ce qu'il faut savoir

Ce que vous devez savoir avant de rejoindre la Communauté. Parce qu’un Pionnier averti en vaut deux !

Vous souhaitez installer une serre connectée et rejoindre notre Communauté de Pionniers ? Avant tout, il y a plusieurs informations essentielles que nous devons vous délivrer. Alors LISEZ ATTENTIVEMENT ce qui suit : [block:api-header] { "title": "1. Avant que la serre arrive - les préparatifs et vérifications" } [/block] **Préparez votre terrain en vue de l’installation de la serre.** i. Vous êtes responsable du choix de la localisation de la serre. La serre doit être positionnée dans une zone bien lumineuse, accessible, et non inondable. [block:image] { "images": [ { "image": [ "https://files.readme.io/824f5bb-myfood_16-OK-572.jpg", "myfood_16-OK-572.jpg", 3456, 2304, "#3f523f" ], "caption": "Lumière, accessibilité et zone non inondable." } ] } [/block] ii. Un approvisionnement en courant électrique 220V devra être prévu à la localisation de la serre, avec la gaine, le câblage ou la saignée spécifiquement prévus pour l’extérieur. [block:callout] { "type": "danger", "title": "Protection électrique", "body": "**L’arrivée doit se faire directement à partir d’un tableau électrique équipé d’un disjoncteur différentiel 5mA minimum**." } [/block] iii. L’eau doit être accessible sur la zone d’installation de la serre pour le remplissage des bassins. iv. Si vous installez des panneaux solaires, il vous revient d’étudier aussi l’emplacement de la serre au regard de la luminosité (attention à l’ombre portée des arbres et des bâtiments). Une serre connectée requiert également quelques préparatifs. **Ne négligez pas ces petits travaux préalables, ils sont indispensables et sans eux le technicien ne pourra pas effectuer l'installation.** [block:callout] { "type": "warning", "title": "Nivelez parfaitement votre sol", "body": "Qu’est-ce que ça veut dire ? Comment faire ? N’ayez pas peur, ce n’est pas compliqué, on vous explique tout en détail et en image [ici](https://wiki.myfood.eu/docs/terrassement).\n\n**Si vous avez souscrit à une installation payante : le jour de l'installation, si le sol n'a pas été parfaitement nivelé et tassé, myfood sera en droit de reporter l'installation, ce qui engendrera des frais supplémentaires. \nSelon le planning et les contraintes sur site, l'installateur aura éventuellement la possibilité de corriger les défauts du sol. Pour cela, myfood facturera 150 € par demi-journée de travail supplémentaire.**" } [/block] [block:image] { "images": [ { "image": [ "https://files.readme.io/8d75ed4-1.jpg", "1.jpg", 800, 536, "#b9c1ad" ], "caption": "Terrain délimité, nivelé et tassé avec gravier fin." } ] } [/block] **Assurez-vous que vous êtes en conformité avec la réglementation d’urbanisme.** En France, vous pouvez être contraint de réaliser certaines démarches préalablement à l’installation de votre serre : 1. Pour une serre de moins de 1.80 m de hauteur de plafond, aucune démarche n’est nécessaire ; 2. En revanche pour une serre de plus de 1.80 m, une simple déclaration de travaux est à effectuer en mairie. Prêtez également attention aux règles particulières si vous êtes dans un lotissement, une zone agricole non constructible ou s’il existe des règles spécifiques dans votre commune (fixées par un arrêté municipal). Attention enfin si vous êtes dans le périmètre d’un site patrimonial remarquable, aux abords de monuments historiques et de sites classés ou en instance de classement. La réglementation est plus stricte dans ces hypothèses, renseignez-vous : myfood ne saurait être tenu responsable en cas de nécessité de démontage. [block:api-header] { "title": "2. Une livraison dans de bonnes conditions" } [/block] **Le lieu et l’itinéraire de livraison doivent répondre à plusieurs critères bien précis.** i. Le conditionnement des produits est dit « hors normes de transport », c’est pour cela qu’il nécessite un camion équipé avec un appareil pour décharger les palettes à l’arrivée. Ces camions spéciaux sont rares et onéreux, le transporteur organise des regroupements de livraison par secteur pour réduire les coûts, ce qui explique les délais de livraison annoncés. [block:callout] { "type": "info", "title": "Rendez-vous de livraison", "body": "ii. La veille de la livraison, le transporteur vous donnera un rendez-vous, **sur un créneau horaire (matin ou après-midi) pour le lendemain.**" } [/block] iii. Nous nous attachons au respect du délai de livraison, mais certaines conditions climatiques et imprévus routiers peuvent compromettre le planning. Une liaison téléphonique permanente est établie avec nos chauffeurs. iv. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. La livraison s’entend devant votre propriété ou au pied de votre immeuble. **A. Accès.** i. Pour la livraison l’accès doit être possible à un camion semi-remorque et une zone suffisante pour permettre le déchargement et les manœuvres de dégagement du véhicule de livraison. Etant donné la nature très volumineuse de nos articles, des moyens logistiques spécifiques doivent être déployés. Les livraisons sont effectuées généralement par camions de 19 tonnes, et par conséquent, seuls les endroits accessibles par la route sont livrables. ii. Pour accéder chez vous il faut impérativement une voie d’accès d’au moins 2,80 m de large. Le transporteur ne s’engage à emprunter que des routes asphaltées ou en béton mais pas les chemins de pierres ou de terre. Le camion se positionne au plus près de l’endroit de déchargement accessible aux conditions reprises dans la présente et sans prise de risque pour les personnes, les biens ou les infrastructures. [block:image] { "images": [ { "image": [ "https://files.readme.io/2aaacd3-2.jpg", "2.jpg", 1000, 670, "#485234" ], "caption": "Accès possible" } ] } [/block] [block:image] { "images": [ { "image": [ "https://files.readme.io/1f1f444-3.jpg", "3.jpg", 402, 600, "#384b3e" ], "caption": "Accès impossible" } ] } [/block] **B. La livraison avec haillon et transpalette.** Nos ensembles semi-remorque sont équipés de moyens de manutention pour le déchargement. i. Le revêtement du sol entre le trottoir et ce lieu de stockage doit être adapté pour un transport de palettes. A noter que si l’entrée de la propriété est en gravier ou autre revêtement non praticable, les palettes resteront au trottoir (le transpalette ne peut pas être utilisé en cas de terrain gravillonné ou terrain pentu). Dans ce cas, le transfert de la palette entre le lieu de dépose et le lieu de stockage restera à la charge du destinataire. ii. Si vous n’avez pas d’espace de stockage disponible ou si le revêtement du sol de votre propriété est incompatible avec un transport de palettes, vous devez prévoir des bâches pour couvrir l’intégralité de la livraison. iii. La route doit être asphaltée pour permettre au camion d’effectuer un demi-tour aisément. [block:callout] { "type": "warning", "title": "Important", "body": "Si une de ces conditions n’était pas remplie et que le chauffeur ne puisse pas aborder ou décharger les palettes, la livraison et l'installation seront reportées, ce qui pourra engendrer des frais supplémentaires. Veillez à bien formuler toutes vos observations et limitations en ce sens à votre interlocuteur myfood par écrit afin d'éviter toute surprise." } [/block] **C. Le déchargement.** Le déchargement doit être réalisé **en présence du client** sauf accord contraire. i. **Laissez faire les pros !** Ce n’est pas à vous de procéder au déchargement. Pour éviter de vous blesser ou d’abîmer le matériel, n’aidez pas à décharger et ne portez rien. En cas de bris, vous seriez en plus tenus responsables. ii. **Ne commencez pas à déballer.** Vous ne devez pas dé-palettiser et ouvrir les colis, par exemple pour les transporter au compte-goutte dans un endroit abrité. iii. **Réserves.** Si vous constatez un emballage défectueux, ouvert, des pièces abîmées ou cassées, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. S’agissant de la livraison de l’aquaponie, assurez-vous visuellement que le nombre de colis correspond au nombre indiqué. Toutes déchirures importantes du film plastique, pouvant entraîner des dommages, devront être mentionnées sur le bon de livraison et constatées par le chauffeur. Nos kits suivent un processus de contrôle rigoureux limitant les erreurs ou les manquements. **D. Stockage avant installation.** i. Dans le cas où vous avez souscrit à une installation payante, vous devez prévoir un lieu de stockage pour les marchandises **à moins de 50 mètres du site d’installation de la serre.** En cas de distance plus importante, la décision sera laissée à l'interprétation de l'installateur qui pourra décider de prendre en charge ou pas la manutention supplémentaire. Dans tous les cas, ces prestations seront facturées à hauteur de 150€ la demie journée. Et le plus grand risque étant que l'installation ne puisse être terminée dans les délais prévus. Dans ce cas, notre installateur devra quitter le chantier et la fin de la réalisation sera laissée à votre charge. ii. Laissez la serre et le matériel bien au sec et à l'abri en attendant l'installateur. Vous êtes responsable à compter de la livraison de la serre et du matériel. Il vous appartient à ce titre de les stocker après réception à l’abri de la pluie, du soleil, ou de tout autre facteur extérieur de nature à les dégrader. [block:api-header] { "title": "3. Avec votre installateur" } [/block] **Merci d'être présent pour accueillir votre installateur le jour convenu par rendez-vous.** i. Sauf en cas de force majeure, votre installateur est tenu de respecter l'heure convenue d'arrivée. Merci d'être présent pour l'accueillir et lui indiquer le lieu de stockage et d'installation. En cas d'absence du client non prévenue et sans possibilité de vous joindre, l'installateur patientera 30 minutes. Au-delà, l'installation sera reportée, ce qui pourra engendrer des frais supplémentaires. ii. Merci d'indiquer à l'installateur toute particularité du site d'installation ou précaution spécifique à prendre : difficulté d'accès (coordonnées GPS à communiquer), accès dangereux, réglementations du site, alarmes, objets à ne pas toucher, etc. iii. L'emplacement de la serre doit être clairement délimité pour faciliter le travail de l'installateur. iv. Vous remplirez conjointement avec votre installateur un procès-verbal (PV) d’acceptation des travaux **avant chantier** et **après chantier.** S’agissant du PV avant chantier, c’est l’installateur qui le remplit, en renseignant notamment les informations suivantes : - terrain prêt / non prêt, - zone inondable, - espace insuffisant sur les côtés pour le passage et la manutention, - présence d’arbres, accès difficile, - présence d’animaux à surveiller, - présence d’enfants sur le chantier, - mauvais réseau (pour la connexion sigfox), - présence du matériel et stockage - etc. Il vous appartient ensuite de le signer, auquel cas vous acceptez les frais et surcoûts éventuellement engendrés. Merci également de compléter avec vos propres réserves (limitations et points d'attention, zones à éviter, instructions spécifiques). Vous pouvez également refuser de signer ce PV si vous n’êtes pas d’accord avec le constat dressé par l’installateur. Dans cette hypothèse, l’installateur repart sans installer la serre. Veillez cependant à prendre contact avec votre interlocuteur myfood avant toute décision. S’agissant du PV après chantier, vous pouvez déclarer les éventuels dégâts causés par l’installateur (pelouse abîmée, mur écorché, mobilier endommagé, matériel manquant, autres contestations, etc.), et vous devez indiquer que la serre est bien connectée. v. Le montage ne peut être effectué en cas de fortes gelées, si le sol est détrempé ou retourné. Conseil : si on annonce de la gelée, recouvrez le lieu de montage avec un drap. Ainsi vous pourrez éviter un report éventuel. vi. L’emballage, le cartonnage et les palettes ne seront pas repris. Merci de prendre en charge la gestion des déchets. [block:callout] { "type": "info", "title": "Précision d'usage", "body": "Si la Communauté myfood se caractérise par l’entre-aide et la coopération, il ne vous appartient pas pour autant d’héberger ou de nourrir l’installateur ! Même s’il est extrêmement sympathique, n’oubliez pas qu’il reste malgré tout un prestataire de service et n’est pas à votre charge." } [/block] [block:api-header] { "title": "4. Après l'installation de la serre (l'aventure commence !)" } [/block] **myfood vous forme et vous informe.** Nos installateurs effectuent à la fin de l'installation un test de fonctionnement globale. La formation technique de l'utilisation de nos serres se fait à distance : i. Avant et après l’installation, vous pouvez consulter le **[wiki myfood](https://wiki.myfood.eu/docs)**, une encyclopédie collaborative qui regroupe de manière exhaustive toutes les informations sur la serre. ii. Lors de la livraison de votre serre, nous vous remettons une boite de démarrage avec tous les accessoires utiles pour la maintenance et les bonnes pratiques. iii. A compter de l’installation de la serre, vous avez accès à votre **[tableau de bord connecté](https://hub.myfood.eu/)**, à des **[vidéos de formation](https://wiki.myfood.eu/docs/nos-tutos)**, ainsi qu’à la **[communauté en ligne ](https://plus.google.com/u/0/communities/108402847073668751503)** des Citoyens Pionniers, et vous pouvez échanger avec eux afin de recevoir leurs conseils et astuces. iv. De manière régulière, myfood organise également des **webinars** (conférence en ligne) pour échanger avec toute la Communauté. v. L'équipe des agronomes myfood supervise l'ensemble des serres installées et ils peuvent être amenés à vous contacter pour vous soutenir dans votre expérience. Pour la moindre question, n’hésitez pas à partager vos interrogations, photos, etc. directement sur la communauté en ligne. [block:callout] { "type": "success", "title": "Communauté et transparence", "body": "myfood s'engage à partager sa connaissance et ses résultats afin d’accomplir ensemble une réelle transition écologique et sociale, à travers la réappropriation de son alimentation." } [/block] **Les consignes de sécurité à connaître impérativement.** Dans la boite de démarrage, vous trouverez de manière détaillée les consignes de sécurité à respecter. Dès à présent, nous attirons votre attention sur les points de vigilance suivants : - Surveillez le niveau d’humidité de la serre, pour éviter que le matériel et les végétaux ne pourrissent. Trop d’humidité peut également être à l’origine de problèmes des voies respiratoires ou d’allergies (toux, suffocation), - La serre est en verre, alors attention aux bris de glace, - Regardez où vous mettez les pieds, une chute dans la serre peut être dangereuse, - **Si vous avez des enfants**, soyez extrêmement vigilent lorsque vous laissez les portes ouvertes, et prévoyez un système de sécurité pour fermer l’accès à la serre (il existe en effet un **risque de noyade** ou **d’hydrocution**), - Ne réalisez aucune modification au système électrique et électronique. **Comment nos produits sont-ils garantis ?** i. Nos produits font l’objet de plusieurs garanties : - Des garanties légales en cas de vices cachés, non-conformité ou défectuosité. - Des garanties commerciales, qui diffèrent en fonction des produits. [block:callout] { "type": "success", "title": "Nos garanties", "body": "**Le jardin vertical Aerospring** est garanti 5 ans, sous condition d'assemblage conforme à la notice et/ou vidéo d'installation. Les mousses magisol, le programmateur et la pompe sont garantis 2 ans. \n\n**La serre City et la serre Family** font l’objet d’une garantie dégressive de 12 ans contre des défauts de fabrication, sous condition d'assemblage conforme à la notice et/ou vidéo d'installation. Sur les pièces mobiles, comme les roues de la porte et les charnières, nous offrons une garantie dégressive de 2 ans. Nous remplaçons gratuitement chaque élément qui ne correspondrait pas aux normes standards. Cette garantie comprend tous dégâts causés par les défauts de matériel et de métier. Cette garantie est attribuée au propriétaire original et n’est pas transférable. Cette garantie exclue tous dégâts causés par un usage fautif et irresponsable ou tous dégâts causés par des phénomènes naturels exceptionnels. Sur le vitrage, la garantie n’est pas valable. Le système de culture (bassin, table, structure bois, système d'irrigation et de filtration, boîtier électrique, boîtier de mesure, ventilation) fait l’objet d’une garantie de 2 ans. \n\n**Les tours de culture ZipGrow** sont garanties 20 ans, tandis que leur mousse est garantie 2 ans. \n\n**Les modules optionnels** (module hiver, module solaire, module habitat, module perma+) sont garantis 2 ans." } [/block] ii. Puis-je utiliser du matériel ou des produits non recommandés par myfood ? Si en pratique, vous pouvez utiliser d’autres produits (graines, poissons, suppléments, etc.) que ceux recommandés par myfood, nous ne le recommandons pas, et ce pour deux raisons : - vous ne pourrez pas faire jouer la garantie si un problème advient dans la serre suite à l’utilisation de produits ou de matériel étrangers ; - cela exclue la responsabilité de myfood si un dommage est causé par l’utilisation de ces produits ou de ce matériel. [block:callout] { "type": "danger", "title": "Attention", "body": "**Aucune modification ne doit être apportée **au circuit électronique, aux boîtiers électroniques, au système de pompe et de filtration, sous peine d'annulation de votre garantie. Pour tout besoin spécifique, merci de contacter notre service client qui validera avec le service technique toute modification à apporter au système. Il est important de noter que le matériel électronique (notamment les capteurs) sont sensibles aux chocs, il est impératif de les manipuler avec soin." } [/block] **Dois-je payer à nouveau lorsque le logiciel myfoodHub évolue ?** **NON** s’agissant de l’accès et des droits d’utilisation du logiciel. Tous les Citoyens Pionniers qui ont rejoint la communauté ont un libre accès au logiciel, leur permettant d’accéder à une expérience sans cesse renouvelée et améliorée. Les mises à jour successives et l’amélioration continue du logiciel et de la base de données sont prises en charge. **OUI** en revanche, si l’utilisation améliorée du logiciel nécessite l’installation dans la serre de nouveau matériel. Ce nouveau matériel et son installation n’étant pas inclus dans le prix initial, il faudra commander et payer cette nouvelle solution. Cependant ce n’est en aucun cas obligatoire : si vous ne souhaitez pas bénéficier des dernières évolutions vous pouvez continuer à utiliser votre serre en l’état sans que cela vienne empêcher les cultures ! **Que faire des déchets électroniques et électriques issus de la serre ?** NE PAS LES JETER DANS LA NATURE. C’est extrêmement polluant et surtout, c’est un délit ! Demandez à votre mairie, elle vous renseignera sur le lieu de récupération de ce type de déchets près de chez vous (point de collecte, décharge, etc.). [block:api-header] { "title": "5. Recherche et développement" } [/block] [block:callout] { "type": "success", "body": "Devenir Pionnier, c’est devenir acteur de la recherche en matière d’agriculture écologique.", "title": "Une démarche communautaire pour la transition écologique" } [/block] Notre solution s’inscrit également dans une démarche de recherche et développement. L’objectif de myfood est l’amélioration continue des connaissances en matière d’agroécologie et d’aquaponie (grâce à la collecte et à l’interprétation des données agricoles). L’objectif des installations déployées est aussi d’apporter de nouvelles améliorations techniques au produit (système de culture, contrôle bioclimatique, etc.) et au procédé (agriculture hors sol, aquaponie, bioponie, permaculture). A ce titre, en achetant une serre connectée, vous contribuez à cette démarche. Dans ce cadre, vous êtes générateur de données agricoles et acceptez que ces données soient utilisées pour l’amélioration continue des connaissances en matière d’agroécologie et d’aquaponie, et pour l’optimisation de nos produits. Vous acceptez également dans une certaine mesure les aléas s’agissant des résultats de la production agricole de la serre connectée. Vous acceptez également que myfood puisse, ultérieurement à l’installation, venir apporter des améliorations à votre serre ou rectifier des problèmes qui pourraient survenir lors de l’utilisation du matériel. Si le système n’est pas maintenu correctement (dérive du pH, poissons trop nourris ou pas assez, variations de températures trop violentes, etc.), les risques peuvent être les suivants : • Les végétaux peuvent présenter des signes de maladie, croître lentement, dépérir voire mourir. • Les poissons peuvent également présenter des signes d’affaiblissement voire mourir. • Les poissons peuvent sauter en dehors des bassins. Veuillez noter que myfood ne pourra pas être tenu responsable des risques précédemment énoncés. Vous renoncez enfin à engager la responsabilité de myfood à ce titre. myfood est tenu de fournir aux Pionniers toute l’information et le support nécessaire pour résoudre les dysfonctionnements identifiés. [block:api-header] { "title": "6. Divers" } [/block] Enfin, pensez bien à déclarer votre serre à votre assureur ! Toute l'équipe vous souhaite du succès dans cette nouvelle expérience de vie.